Chúng tôi có chính sách hoàn trả trong vòng 30 ngày, điều này có nghĩa là bạn có 30 ngày sau khi nhận được sản phẩm của mình để yêu cầu hoàn trả.

Để đủ điều kiện để hoàn trả, sản phẩm của bạn phải còn trong tình trạng như bạn nhận được, chưa sử dụng, có thẻ và trong bao bì gốc của nó. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Để bắt đầu quy trình hoàn trả, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại info@fonetomarine.com. Nếu yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển hoàn trả, cũng như hướng dẫn về cách và nơi gửi gói hàng của bạn. Các sản phẩm được gửi trở lại cho chúng tôi mà không yêu cầu hoàn trả trước sẽ không được chấp nhận.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào về việc hoàn trả tại info@fonetomarine.com.

Thiệt hại và vấn đề

Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn ngay khi nhận và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hỏng hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm sai, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.

Ngoại lệ / sản phẩm không thể hoàn trả

Một số loại sản phẩm không thể hoàn trả, như hàng dễ hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây), sản phẩm tùy chỉnh (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc sản phẩm cá nhân hóa) và hàng hóa chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận hoàn trả cho vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc lo ngại về sản phẩm cụ thể của mình.

Thật không may, chúng tôi không thể chấp nhận hoàn trả cho các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Trao đổi

Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được những gì bạn muốn là trả lại sản phẩm bạn có, và sau khi yêu cầu hoàn trả được chấp nhận, thực hiện mua hàng riêng cho sản phẩm mới.

Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi chúng tôi đã nhận và kiểm tra hoàn trả của bạn, và cho bạn biết liệu hoàn trả đã được chấp nhận hay không. Nếu được chấp nhận, bạn sẽ được hoàn tiền tự động vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Vui lòng nhớ rằng có thể mất một thời gian cho ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và ghi nhận hoàn tiền.